Клиентоцентричность - концепция государственного управления, ориентированная на постоянное совершенствование процессов удовлетворения потребностей клиента на основе непрерывного изучения клиентского опыта.
В фокусе внимания клиентоцентричного государства находится человек, а деловая культура основана на эмпатии, профессионализме и честности.
Стандарты клиентоцентричности
Требования Стандартов разработаны на основе общих ценностей и принципов, утвержденных Декларацией ценностей клиентоцентричности .
Декларация провозглашает переход к клиентоцентричной модели государственного управления и организации государственных функций и услуг, основанной на обеспечении эффективного и комфортного взаимодействия человека и государства за счет анализа актуальных потребностей и клиентского опыта человека.
На сайте федерального проекта «Государство для людей» представлены материалы стандартов клиентоцентричности.
В министерстве финансов и налоговой политики Новосибирской области разработан и реализуется комплекс мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в деятельность органа власти на основе распоряжения Правительства Новосибирской области от 27.09.2023 № 680-рп «Об утверждении Плана мероприятий («дорожной карты») по внедрению стандартов клиентоцентричности в Новосибирской области».
Оценка удовлетворенности внутренних клиентов кадровым блоком .
Оценка удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности .
Оценка удовлетворенности внутренних клиентов процессами нормотворчества .
Оценка удовлетворенности внутренних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов .
