Клиентоцентричность - концепция государственного управления, ориентированная на постоянное совершенствование процессов удовлетворения потребностей клиента на основе непрерывного изучения клиентского опыта.
В фокусе внимания клиентоцентричного государства находится человек, а деловая культура основана на эмпатии, профессионализме и честности.
Стандарты клиентоцентричности
Требования Стандартов разработаны на основе общих ценностей и принципов, утвержденных Декларацией ценностей клиентоцентричности .
Декларация провозглашает переход к клиентоцентричной модели государственного управления и организации государственных функций и услуг, основанной на обеспечении эффективного и комфортного взаимодействия человека и государства за счет анализа актуальных потребностей и клиентского опыта человека.
На сайте федерального проекта «Государство для людей» представлены материалы стандартов клиентоцентричности.
В министерстве финансов и налоговой политики Новосибирской области разработан и реализуется комплекс мероприятий по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в деятельности органа власти на основе распоряжения Правительства Новосибирской области от 29.05.2025 № 228-рп «Об утверждении Плана мероприятий («дорожной карты») по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в Новосибирской области».
